以下頁面介紹我們的硬體支援、軟體服務和 VCA 功能條款，提供您有關保固條款及設備和軟體最新的重要資訊。 每項條款均旨在優先考慮您的滿意度並確保我們產品的使用壽命。 我們的使命是讓您能夠安心地使用產品，通過清楚地了解我們全方位的產品支援，以保障您最大的權益。
保固範圍
VIVOTEK 向客戶（經銷商）保證 VIVOTEK 網路攝影機和 NVR*（限定 VIVOTEK 產品），在正常使用情況下，於保固期間內沒有材料和工藝上的缺陷。VIVOTEK 的保固期自 VIVOTEK 出貨日期起五 (5) 年。本保固僅適用於從 VIVOTEK 授權經銷商購買的 VIVOTEK 產品。
普遍適用性
- 本保證受台灣實體法管轄並依台灣實體法解釋。
- 本保固僅適用於 2024 年 1 月 1 日起從 VIVOTEK 出貨的 VIVOTEK 產品。
- 配件可能有不同的保固期，從四 (4) 個月到兩 (2) 年不等。
- TVIVOTEK 可能隨時更改此保證，恕不另行通知。
*附註：對於某些特定型號的 VIVOTEK 攝影機或 NVR，保固期僅限於其各自技術資料表或產品頁面中規定的期限。
欲了解更多信息，請下載 聲明.
VAST 2 已進入生命週期結束 (EOL) 階段，下表顯示了不同階段的相關軟體服務。
* 保固政策可能因產品/型號而異。 如需了解更多詳情，請查看以下附錄。
| 5年保固 | ||||
|---|---|---|---|---|
| CaMate 紅外線投射燈) | ||||
| 3年保固 | ||||
| 網路攝影機 | ||||
| IB9387-LPR-V2 | IP9171-HT | IP9172-LPC | SC8131 | SC8132 |
| SC8133 | MS9390-HV | MS9321-EHV | SD9361-EHL | SD9362-EH-v2 |
| SD9161-H | IB9387-EHT-A | IB9387-HT-A | FD9387-EHTV-A | FD9387-HTV-A |
| FD9187-HT-A | FD9365-HTV-A | FD9365-EHTV-A | IB9365-HT-A | IB9365-EHT-A |
| IZ9361-EH | TB9330-E | TB9331-E | FD9391-EHTV | IB9391-EHT |
| IB9391-EHT | IT9360-H | FD9360-H | IB9368-HT | FD9368-HTV |
| IB9380-H | FD9380-H | IT9380-H | IB9388-HT | FD9388-HTV |
| IT9388-HT | FD9369 | IB9369 |
FD9387-FR-v2
|
TB9332-E |
| TB9333-E | TT9333-E | |||
| NVR | ||||
| ND9322P-V2 | ND9424P-V2 | NR9581A | NR9681A | ND9312 |
| ND9441 | ND9441P | ND9541 | ND9541P | NV9311P |
| NV9411P | ND9323P | ND9425P | ND9213P | NR9782-v2 |
| NR9682-v2 | NR9581-V2 | NR9681-V2 | NR9521-AI | |
| 影像接收器、影像伺服器、中央管理工作站 | ||||
| microSD 記憶卡 & WD HDD | ||||
| 2年保固 | ||||
| 鏡頭 | ||||
| 外殼 | ||||
| PoE 交換器/供電器/延伸器 | ||||
| 網路音訊揚聲器 | ||||
| VAST 人臉辨識伺服器 & VAST 人臉辨識管理器 | ||||
| 1年保固 | ||||
| 臉部辨識平板電腦（僅限部分地區銷售） | ||||
| 消耗品不提供保固 通常被視為消耗品的零件不在我們的保固範圍內。 作為範例而非限制，一些被認為是消耗品的零件是安裝套件、橡膠和外罩。如有爭議，請聯絡 技術支援。 |
||||
| 器材配件不含電子板 例如：安裝套件 |
||||
由於晶睿通訊於 2024 年推出指定型號的五年保固服務，故原產品延⾧保固服務方案調整為僅適用於原三年保固之型號產品，如有任何延保相關特殊需求，請洽各區業務。
三年保固產品型號對照，請參閱:
https://www.vivotek.com/resource/support/warranty_policy
購買條件
- 僅適用於 VIVOTEK 合法授權之經銷商及 VIVOTEK 直接出貨之客戶
- 原產品下單購買時，即同時加購該產品之延⾧保固服務
※ 已公告 EOS 之產品不提供購買延⾧保固服務
※ 若原產品已出貨後無法再購買之延⾧保固服務
其他
- 若無料件可提供維修服務時，VIVOTEK 將提供原品項整新品或替代機種整新品替換
- 替換設備不提供客制韌體或其他非標準之軟體服務
- 產品機構類配件(例: 螺絲, 腳架, 外罩)不提供延保方案
- VIVOTEK 有權拒絕因人損造成的機器維修/換機服務
- 客製化產品不提供延保方案
詳細的保固政策，請參閱網站連結：
https://rma.vivotek.com
在VIVOTEK，我們致力於為我們的硬體產品提供全面的支援，即便它們已經停產。 本條款概述了 VIVOTEK 停產之硬體產品在其整個生命週期中可以獲得的支援
技術支援及保固維修服務
VIVOTEK對於已停產之設備硬體依舊提供技術支援，直到產品的工程支持週期結束為止。當設備已達最後產品生命週期，我們僅提供有限的技術支援，同時，將不再於該設備上開發新功能、進行問題深究或更進一步的提供硬體更換、軟體更新。請注意，若在產品停產後依舊進行販售，該產品依舊依循此保固條件限制。
VIVOTEK 將繼續提供保固與維修服務，直到生命週期終止。 如果產品在硬體保固期內，則免費提供硬體保固與維修服務。 如果停產產品缺貨，我們也將提供替代產品作為替代。 有關保固與維修服務和保固範圍的更多信息，請參閱我們的 保固與維修網站.
韌體維護
在工程結束日之前，VIVOTEK 可能會發布產品韌體的維護版本或錯誤修復。 然而，在工程日期結束後，VIVOTEK 將停止韌體的開發、維護和測試，且不再會為已停產的硬體產品添加新功能或進行功能改善。 VIVOTEK 會視產品情況來決定是否在工程結束後提供韌體支援。
請注意！VIVOTEK 韌體不在 VIVOTEK 保固範圍內，且 VIVOTEK 不保證在使用壽命結束後為停產的硬體產品提供可持續性的服務。
重要定義
停產的硬體產品： 經產品停產聲明所示，已正式停產之 VIVOTEK 硬體產品。
停產日（出貨結束日）： 這是官方定義的產品停產日。 實際出貨日取決於交貨時間。
工程結束日： 在此日期之後，將僅提供有限的技術支援。 將不再提供硬體和韌體/軟體技術支援。
生命週期結束日：在此日期之後，所有形式的產品支援都將終止。
VAST 2 EOL 服務政策
VAST 2 已進入生命週期結束 (EOL) 階段，下表顯示了不同階段的相關軟體服務。
停產通知
|
銷售結束
|
維護結束
|
生命週期結束
|
|
|---|---|---|---|---|
| 許可證購買 |
V
|
X | X | X |
| 許可證啟用 | V | V | V | X |
| 網站上提供的軟體 | V | V | X | X |
| 自助知識庫 | V | V | V | X |
| 技術支援 | V | V | X | X |
| 修復相關錯誤的軟體版本 | V | X | X | X |
| Operation-critical 程式修復 |
V | V | X | X |
請注意，以下提供的資訊僅限截至特定日期的 VIVOTEK 產品現狀。
此資訊不應被解釋為具有法律約束力的承諾，而是可能偶爾發生更改，恕不另行通知。
VIVOTEK 不對本文件或其中包含的資訊提供任何明示、暗示或法定的保證。
版本
|
當前狀態
|
停產通知
|
銷售結束
|
維護結束
|
生命週期結束
|
|---|---|---|---|---|---|
| v2.13 | 銷售結束 | 2023/1/23 | 2023/7/31 | 2025/3/31 | 2025/9/30 |
v2.13為VAST 2的最新版本，該產品將繼續提供技術支援，直至2025年3月維護結束。先前版本的VAST 2已退役。 有關如何升級的更多信息，請聯繫區域技術支援。
VSS服務政策
VIVOTEK VSS 的產品生命週期將根據發佈時間表過渡到各個營運階段。 各階段的詳細說明請參考以下服務章節。
在新版本發布的三個月後，VIVOTEK VSS 狀態將從「有效」更改為「有限支援」。 VIVOTEK 保證 VSS 所有軟體版本的最短服務期為 2 年，其中每個版本自有效日期起 1 年後變為停產，2 年後終止， VIVOTEK 保留自行決定調整其產品壽命的權利，下表顯示不同階段的相關軟體服務。
有效
|
有限支援
|
停產
|
終止
|
|
|---|---|---|---|---|
| 許可證啟用 | V | V | V | V |
| 網站上提供的軟體 | V | V | X | X |
| 自助知識庫 | V | V | V | X |
| 技術支援 | V | V | X | X |
修復相關錯誤的軟體版本
|
V | X | X | X |
| Operation-critical 程式修復 |
V | V | X | X |
請注意，以下提供的資訊僅限截至特定日期的 VIVOTEK 產品現狀。
此資訊不應被解釋為具有法律約束力的承諾，而是可能偶爾發生更改，恕不另行通知。
VIVOTEK 不對本文件或其中包含的資訊提供任何明示、暗示或法定的保證。
| 版本 | 當前狀態 | 有效 | 有限支援 | 停產 | 終止 |
|---|---|---|---|---|---|
| v1.0 | 停產 | 2023/2/20 | 2024/1/20 | 2024/2/20 | 2025/2/20 |
| v1.1 | 停產 | 2023/10/10 | 2024/7/10 | 2024/10/10 | 2025/10/10 |
| v1.2 | 有效 | 2024/4/16 | 2024/1/16 | 2025/4/16 | 2026/4/16 |
| v1.3 | 有效 | 2024/10/23 | 2025/10/23 | 2026/10/23 |
保固範圍
1.1 本VCA軟體保固協議規定的保固範圍僅限於VCA軟體產品本身，不包括任何硬體設備、配套產品以及直接或間接連接的設備和服務。
1.2 VIVOTEK保證VCA軟體產品在正確的安裝環境和使用條件下，在正確的硬體和許可證啟動的情況下，能夠發揮其正常的功能和規格。
1.3 在保固期內，為VCA軟體提供與所安裝硬體相容的功能更新和錯誤修補程式。
1.4 在確定問題並確認其在保固條件範圍內後，VIVOTEK 將在合理的時間內提供以下服務：
a) 韌體更新
b) 遠端技術支援
1.5 本保固僅在保固授權期間內有效。 超過此期限後，保固不再適用。
1.6 如果在 VIVOTEK 硬體上啟動了 VCA 軟體許可證，當硬體發生故障時，可以出示購買憑證。 一旦VIVOTEK技術支援單位確定硬體故障，即可重新申請新的許可證。 新申請的許可證的保固期與原來相同，且不能延長。
保固期
2.1 保固期自VCA軟體許可證交付給用戶之日起計算，為期三年。
2.2 若VCA軟體在製造時已內建於VIVOTEK硬體中，則其保固期與硬體設備的保固期相對應。
2.3 因特定項目或經總部簽署批准的區域合作夥伴協議，保固期可能會延長。 應適用這些協議中規定的保固期。
2.4 在保固期內，安裝在正確的硬體和使用環境上的VCA軟體將得到VIVOTEK相應的技術支持，以解決軟體產品相關的問題。
2.5 原購買者應依照VIVOTEK的技術支援程序及時通知VIVOTEK。 未在保固期內通知 VIVOTEK 的問題將被視為喪失要求維修的權利。
許可證有效期限
3.1 軟體產品許可的有效期限自用戶取得許可協議規定的VCA許可之日起計算。
3.2 在許可有效期限內，使用者享有軟體產品的相關權利和利益，包括保固服務。
限制和免責聲明
4.1 VIVOTEK 對下列情況不提供保證：
a) 未依指示使用或安裝VCA軟體產品；
b) 對VCA軟體產品進行未經授權的修改、改動、修理；
c) 在未經VIVOTEK認可的硬體上安裝VCA軟體產品導致相容性問題；
d) 使用者不遵守VCA軟體產品使用指南中的操作規則；
e) VCA軟體產品被用於非法活動或非法目的；
f) VCA 軟體產品因誤用或意外事故而損壞。
4.2 VIVOTEK 在任何情況下均不對 VCA 產品直接或間接造成的設備損壞、操作中斷、災難復原或其他非產品固有的保固提供保固服務。
其他條款
5.1 本 VCA 軟體保固協議受當地法律管轄和解釋。
5.2 本協議僅適用於已購買 VIVOTEK VCA 授權的客戶。
5.3 本協議僅適用於 VIVOTEK 的直接銷售對象。 申請保固時需提供購買資訊。 它不適用於最終用戶的維護合約。
5.4 VIVOTEK 保留本協議內容的解釋權。
