2024年、VIVOTEKは特定のモデルに5年間製品保証を導入し、従来の延長保証プランを改定しました。この改定は、従来の3年保証の対象モデルのみに適用されます。延長保証に関する詳細なお問い合わせは、各地域の営業担当者までご連絡ください。

3年保証の対象モデルは下記のURLよりご確認ください：
https://www.vivotek.com/resource/support/warranty_policy

ご購入条件

• VIVOTEK正規代理店およびVIVOTEKから直接ご購入のお客様にのみ適用されます。
• 延長保証サービスは、製品のご注文と同時にご購入いただく必要があります。
  ※ 既に販売終了（EOS）となっている製品については、延長保証サービスはご利用いただけません。
  ※ 製品出荷後の延長保証サービスのご購入はできません。

その他の条件

1. 修理サービスのための材料がない場合、VIVOTEKは同モデルまたは代替モデルの再生品を提供します。
2. 代替機器には、カスタム・ファームウェアまたはその他の非標準ソフトウェア・サービスは含まれません。
3. 製品の機械部品（ネジ、取り付け用キット、カバーなど）は延長保証プログラムの対象外です。
4. VIVOTEKは、人為的な損傷による修理/交換サービスを拒否する権利を留保します。
5. カスタマイズされた製品は、延長保証サービスの対象外となります。

保証ポリシーの全文は、下記のURLよりご参照ください:
https://rma.vivotek.com

VIVOTEKでは、ハードウェア製品が製造中止となった後も、包括的なサポートを提供することをお約束します。このポリシーは、製造中止となったVIVOTEKのハードウェア製品のサポート全般について概説しています。

技術サポートとRMAサービス

VIVOTEKは、製造中止となったハードウェア製品に対して、EOE（エンジニアリング終了日）まで技術サポートを提供することをお約束します。EOE以降は、EOL（製品のライフサイクル終了日）まで、限定的な技術サポートのみ提供します。VIVOTEKは、EOE以降、新機能の開発、綿密な技術介入、ハードウェアおよびファームウェア/ソフトウェアに対するエンジニアリング・サポートを実施することはありません。製品の製造中止日以降にVIVOTEKから最初の購入者に出荷された製品は、ハードウェア保証に制限がある場合がありますのでご注意ください。

VIVOTEKは、EOLまでRMAサービスを提供し続けます。製品がハードウェア保証期間内の場合、ハードウェアのRMAサービスは無償で提供されます。製造中止の製品が在庫切れの場合は、代替製品を提供いたします。RMAサービスおよび保証範囲の詳細については、RMAウェブサイトをご参照ください。

ファームウェアのメンテナンス

EOE前は、VIVOTEKは製品のファームウェアのメンテナンスリリースまたはバグの修正をリリースすることがあります。ただし、EOE以降、VIVOTEKはファームウェアの開発、保守、テストを中止します。製造中止となったハードウェア製品については、新たな機能追加や機能改善は行われません。VIVOTEKは、製品ごとに、また独自の判断により、EOE以降もファームウェアのサポートを提供する場合があります。

VIVOTEKのファームウェアはVIVOTEK保証の対象外であり、EOL以降は、製造中止となったハードウェア製品に提供されるサービスの継続性を保証するものではありませんのでご注意ください。

各ステータスの定義

Discontinued hardware products（製造中止のハードウェア製品）: 製品の製造中止のお知らせにより、正式に製造中止が通知されたVIVOTEKのハードウェア製品です。

Discontinuation Date (End of Shipment Date) 製造終了日（出荷終了日）: 正式な製造終了日です。実際の出荷日はリードタイムによって異なります。

End of Engineering Date（エンジニアリング終了日）: この日を過ぎると、限定的な技術サポートのみが提供されます。ハードウェアおよびファームウェア/ソフトウェアに対するエンジニアリング・サポートは提供されなくなります。

End of Life Date（製品のライフサイクル終了日）: この日を過ぎると、すべての製品サポートは終了します。

VAST 2 EOL サービスポリシー

VAST 2 は、EOL (製品のライフサイクル終了日) ステージに入りました。以下の表は、関連するソフトウェアサービスの各フェーズを表しています。

以下に記載されている内容は、指定された日付におけるVIVOTEK製品のステータスを反映したものであることをご了承ください。
この情報は法的拘束力を持つものではなく、予告なしに変更されることがあります。
VIVOTEKは、明示、黙示、法定を問わず、本ドキュメントまたはその中に含まれる情報に関していかなる保証も提供しません。

v2.13はVAST 2の最新リリースであり、この製品は2025年3月のメンテナンス終了まで技術サポートを提供し続けます。VAST 2の旧バージョンは既に終了しています。アップグレード方法の詳細については、各地域のテクニカルサポートまでお問い合わせください。

VSSサービスポリシー

VIVOTEK VSSの製品ライフサイクルは、リリースタイムラインに基づき、様々な運用フェーズを経て移行します。各フェーズの詳細については、以下のサービス項目をご参照ください。

VIVOTEK VSSは、新しいバージョンがリリースされると、3ヶ月後にActiveからLimitedサポートにステータスが変更されます。VSSは、すべてのソフトウェア・バージョンについて、最低2年間のサービス期間を保証しており、すべてのバージョンは、Activeから1年後にDiscontinuedとなり、2年後にTerminatedとなります、VIVOTEKは、独自の裁量で製品のライフサイクルを調整する権利を留保し、以下の表は、関連するソフトウェアサービスの異なるフェーズを表しています。

以下に記載されている内容は、指定された日付におけるVIVOTEK製品のステータスを反映したものであることをご了承ください。
この情報は法的拘束力を持つものではなく、予告なしに変更されることがあります。
VIVOTEKは、明示、黙示、法定を問わず、本ドキュメントまたはその中に含まれる情報に関していかなる保証も提供しません。

保証範囲

1.1 本 VCA ソフトウェア保証規定に定める保証範囲は、VCA ソフトウェア製品自体に限定され、ハードウェア機器、付属製品、直接または間接的に接続された機器およびサービスは除きます。

1.2 VIVOTEK は、VCA ソフトウェア製品が、適切なインストール環境および使用条件下で、適切なハードウェアおよびライセンス認証がある場合に、通常の機能および仕様を果たすことを保証します。

1.3 インストールされたハードウェアと互換性のある機能アップデートおよびエラーパッチは、 保証期間内に VCA ソフトウェアに提供されます。

1.4 VIVOTEK は、問題の発生を判断し、それが保証期間内であることを確認した場合、合理的な期間内に以下を提供します：
a) ファームウェアのアップデート
b) 遠隔テクニカルサポート

1.5 本保証は、保証承認期間中のみ有効です。この期間を過ぎると、保証は適用されなくなります。

1.6 VCA ソフトウェアライセンスが VIVOTEK ハードウェア上で有効化されている場合、 ハードウェアが故障した際は、購入の証拠を提示することができます。ハードウェアの故障がVIVOTEKテクニカル・サポート・ユニットによって判断されると、新しいライセンスを再適用することができます。新たに適用されたライセンスの保証期間は、元のライセンスと同じであり、延長することはできません。

保証期間

2.1 保証期間は、VCA ソフトウェアライセンスがユーザーに交付された日から 3 年間です。

2.2 VCA ソフトウェアが製造時に VIVOTEK ハードウェアに組み込まれている場合、その保証期 間はハードウェア機器の保証期間に準じます。

2.3 VIVOTEK本社により署名され承認されたプロジェクト別または地域別のパートナー契約により、保証期間が延長される場合があります。保証期間は、これらの契約に定められた保証期間が適用されます。

2.4 保証期間中、正しいハードウェアおよび使用環境にインストールされた VCA ソフトウェアは、 ソフトウェア製品に関連する問題を解決するため、VIVOTEK から対応する技術サポートを受けることができます。

2.5 最初の購入者は、VIVOTEK の技術サポートの手順に従って、速やかに VIVOTEK に通知してください。保証期間内に問題をVIVOTEKに通知しなかった場合、修理を依頼する権利を喪失したものとみなされます。

ライセンスの有効期間

3.1 ソフトウェア製品ライセンスの有効期間は、ライセンス契約に定めるとおり、利用者が VCA ライセンスを取得した日から起算します。

3.2 ライセンスの有効期間中、利用者は、保証サービスを含むソフトウェア製品の関連する 権利および特典を享受するものとします。

制限および免責事項

4.1 VIVOTEK は、以下の状況について保証を提供しません：

a) VCA ソフトウェア製品が、指示どおりに使用またはインストールされていない場合；
b) VCA ソフトウェア製品が許可なく修正、変更、または修理された場合；
c) VIVOTEK が承認していないハードウェアにインストールされた VCA ソフトウェア製 品は、互換性の問題につながります；
d) 利用者が、VCA ソフトウェア製品使用ガイドに記載された操作規則に従わない場合；
e) VCA ソフトウェア製品が、違法行為または不法な目的に使用された場合；
f) 誤った使用または事故により VCA ソフトウェア製品が破損した場合。

4.2 VIVOTEK は、いかなる状況下においても、VCA 製品に直接または間接的に起因する機器の損傷、運用中断、災害復旧に関する保証サービス、その他製品固有の保証以外の保証サービスを提供しません。

その他の条件

5.1 本 VCA ソフトウェア保証契約は、現地法に準拠し、解釈されるものとします。

5.2 本契約は、VIVOTEK VCA ライセンスを購入したお客様にのみ適用されます。

5.3 本契約は、VIVOTEK 販売の直接の対象者にのみ適用されます。保証申請時は、購入情報を提供する必要があります。エンドユーザーの保守契約には適用されません。

5.4 VIVOTEKは、本契約の内容を解釈する権利を留保します。