En 2024, VIVOTEK introdujo un servicio de garantía de cinco años para determinados modelos, lo que provocó un ajuste del plan de garantía ampliada original. Este ajuste se aplica ahora únicamente a los modelos con la garantía original de tres años. Para consultas específicas sobre la cobertura de la garantía ampliada, póngase en contacto con su representante de ventas regional.

Consulte la lista de modelos cubiertos por la garantía de tres años como referencia.
https://www.vivotek.com/resource/support/warranty_policy

Condiciones de compra

• Aplicable únicamente a los distribuidores autorizados VIVOTEK y a los clientes que compren directamente a VIVOTEK.
• El servicio de garantía ampliada debe adquirirse simultáneamente con el pedido del producto original.
  ※ El servicio de garantía ampliada no está disponible para los productos que ya han llegado al final de la venta (EOS).
  ※ El servicio de garantía ampliada no puede adquirirse una vez enviado el producto original.

Otras condiciones

1. Si no hay material disponible para el servicio de reparación, VIVOTEK proporcionará un reemplazo reacondicionado con un modelo igual o alternativo.
2. El producto de sustitución no proporciona firmware personalizado ni otros servicios de software no estándar.
3. Las piezas mecánicas del producto (por ejemplo, tornillos, kits de montaje, cubiertas) no están cubiertas por el programa de garantía ampliada.
4. VIVOTEK se reserva el derecho de rechazar el servicio de reparación/sustitución debido a daños humanos.
5. Los productos personalizados no pueden acogerse al programa de garantía ampliada.

Para conocer la política de garantía completa, consulte el siguiente enlace web:
https://rma.vivotek.com

En VIVOTEK, nos comprometemos a proporcionar un soporte integral para nuestros productos de hardware, incluso después de que hayan sido descontinuados. Esta política describe el soporte que puedes esperar para los productos de hardware descontinuados de VIVOTEK a lo largo de su ciclo de vida.

Soporte Técnico y Servicio de RMA

VIVOTEK se compromete a proporcionar soporte técnico para productos de hardware descontinuados hasta la Fecha de Fin de Ingeniería. Después de esta fecha, solo ofrecemos soporte técnico limitado antes de la Fecha de Fin de Vida Útil. VIVOTEK ya no desarrollará nuevas funciones, intervenciones técnicas profundas ni brindará más soporte de ingeniería de hardware y firmware/software después de la Fecha de Fin de Ingeniería. Ten en cuenta que las compras enviadas por VIVOTEK al comprador original después de la fecha de descontinuación del producto pueden tener limitaciones en la garantía de hardware.

VIVOTEK continuará ofreciendo el servicio de RMA hasta la Fecha de Fin de Vida Útil. Si un producto está dentro de su período de garantía de hardware, el servicio de RMA para hardware se proporciona sin costo. En casos en que el producto descontinuado esté agotado, también proporcionaremos un producto de reemplazo como alternativa. Para obtener más información sobre nuestros servicios de RMA y cobertura de garantía, consulta nuestro sitio web de RMA.

Mantenimiento de Firmware

Antes de la Fecha de Fin de Ingeniería, VIVOTEK puede lanzar versiones de mantenimiento o correcciones de errores para el firmware del producto. Sin embargo, después de la Fecha de Fin de Ingeniería, VIVOTEK di}descontinuará el desarrollo, mantenimiento y prueba del firmware. No se agregarán nuevas funciones ni mejoras de características para productos de hardware descontinuados. De manera discrecional y por producto, VIVOTEK puede proporcionar soporte de firmware después de la Fecha de Fin de Ingeniería.

Por favor tome en cuenta que el firmware de VIVOTEK no está cubierto por la garantía de VIVOTEK y VIVOTEK no garantiza la disponibilidad continua de servicios proporcionados para los productos de hardware descontinuados después de la fecha de Fin de Vida.

Definiciones Importantes

Productos de hardware descontinuados: Estos son productos de hardware VIVOTEK que han sido oficialmente descontinuados, según lo indicado en una declaración de descontinuación de productos.

Fecha de Descontinuación (Fecha de Fin de Envío): Esta es la fecha oficialmente definida en la que se descontinúa el producto. La fecha real de envío depende del tiempo de espera.

Fecha de Fin de Ingeniería: Después de esta fecha, solo se proporcionará soporte técnico limitado. Ya no se brindará soporte de ingeniería de hardware y firmware/software.

Fecha de Fin de Vida Útil: Después de esta fecha, se terminarán todas las formas de soporte del producto.

VAST 2 Política de Servicio de Fin de Vida (EOL)

VAST 2 ha ingresado a la etapa de Fin de Vida (EOL), y la tabla a continuación muestra los servicios de software asociados con las diferentes fases.

Tenga en cuenta que los detalles proporcionados a continuación reflejan el estado actual de los productos de VIVOTEK a partir de la fecha especificada.
Esta información no debe interpretarse como un compromiso legalmente vinculante, sino más bien sujeta a cambios ocasionales sin previo aviso.
VIVOTEK no ofrece garantías, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, con respecto al documento o la información contenida en él.

La versión 2.13 representa la última versión de VAST 2, este producto continuará brindando soporte técnico hasta que finalice el mantenimiento en marzo de 2025. Las versiones anteriores de VAST 2 se han retirado. Para obtener más información sobre cómo actualizar, comunícate con el soporte técnico regional.

Política de Servicio de VSS

El ciclo de vida del producto de VIVOTEK VSS pasará por varias fases operativas según la línea de tiempo de lanzamiento. Para explicaciones detalladas de cada fase, consulta las siguientes secciones de servicio.

VIVOTEK VSS cambia de estado de Activo a Soporte limitado tres meses después de que se lance una versión más reciente. VSS garantiza un período de servicio mínimo de 2 años para todas las versiones de software, en el que cada versión se vuelve Descontinuada después de 1 año desde su fecha de Activación y Terminada después de 2 años.
VIVOTEK se reserva el derecho de ajustar la vida útil de sus productos a su entera discreción y la tabla a continuación muestra los servicios de software asociados con diferentes fases

Tenga en cuenta que los detalles proporcionados a continuación reflejan el estado actual de los productos de VIVOTEK a partir de la fecha especificada.
Esta información no debe interpretarse como un compromiso legalmente vinculante, sino más bien sujeta a cambios ocasionales sin previo aviso.
VIVOTEK no ofrece garantías, ya sean expresas, implícitas o estatutarias, con respecto al documento o la información contenida en él.

Alcance de la Garantía

1.1 El alcance de la garantía establecido en este Acuerdo de Garantía del Software VCA se limita al producto de software VCA en sí mismo, excluyendo cualquier equipo de hardware, productos auxiliares y dispositivos y servicios conectados directa o indirectamente.

1.2 VIVOTEK garantiza que el producto de software VCA realizará sus funciones y especificaciones normales en el entorno de instalación y condiciones de uso adecuadas, siempre que se utilice el hardware y la activación de la licencia correctos.

1.3 Se proporcionan actualizaciones funcionales y parches de errores compatibles con el hardware instalado para el producto de software VCA dentro del período de garantía.

1.4 Al determinar un problema y confirmar que está dentro de las condiciones de garantía, VIVOTEK proporcionará lo siguiente en un plazo razonable:
a) Actualizaciones de firmware
b) Soporte técnico remoto

1.5 Esta garantía es válida solo durante el período de autorización de garantía. Más allá de este período, la garantía ya no se aplica.

1.6 Si la licencia de software VCA está activada en hardware VIVOTEK y el hardware falla, se puede presentar evidencia de compra. Una vez que la unidad de soporte técnico de VIVOTEK determina el fallo del hardware, se puede volver a aplicar una nueva licencia. El período de garantía para la nueva licencia será el mismo que el original y no se puede extender.

Período de Garantía

2.1 El período de garantía comienza desde la fecha en que se entrega la licencia de software VCA al usuario y dura tres años.

2.2 Si el software VCA está incorporado en el hardware de VIVOTEK en el momento de la fabricación, su período de garantía corresponde al del dispositivo de hardware.

2.3 El período de garantía puede extenderse debido a acuerdos específicos del proyecto o del socio regional que hayan sido firmados y aprobados por la sede. El período de garantía especificado en esos acuerdos será aplicable.

2.4 Durante el período de garantía, el software VCA instalado en el hardware y el entorno de uso correctos recibirá el soporte técnico correspondiente de VIVOTEK para resolver problemas relacionados con el producto de software.

2.5 El comprador original debe notificar a VIVOTEK de manera oportuna de acuerdo con los procedimientos de soporte técnico de VIVOTEK. La falta de notificación a VIVOTEK del problema dentro del período de garantía se considerará como una renuncia al derecho de solicitar reparaciones.

Período de Validez de la Licencia

3.1 El período de validez de la licencia del producto de software se cuenta desde la fecha en que el usuario obtiene la licencia VCA, según lo estipulado en el acuerdo de licencia.

3.2 Durante el período de validez de la licencia, el usuario disfruta de los derechos y beneficios relevantes del producto de software, incluido el servicio de garantía.

Limitaciones y Renuncias

4.1 VIVOTEK no proporciona garantías para las siguientes situaciones:

a) El producto de software VCA no se utiliza o instala según las instrucciones.
b) El producto de software VCA se modifica, altera sin autorización o se repara sin autorización.
c) El producto de software VCA instalado en hardware no aprobado por VIVOTEK provoca problemas de compatibilidad.
d) El usuario no cumple con las reglas de operación en la guía de uso del producto de software VCA.
e) El producto de software VCA se utiliza para actividades ilegales o fines ilícitos.
f) El producto de software VCA se daña debido a un uso indebido o accidente.

4.2 VIVOTEK no ofrece servicios de garantía para el daño causado directa o indirectamente por el producto VCA en ninguna circunstancia, ni para interrupciones operativas, recuperación de desastres u otras garantías no inherentes al producto.

Otros Términos

5.1 Este Acuerdo de Garantía del Software VCA se rige e interpreta según la ley local.

5.2 Este acuerdo se aplica solo a los clientes que han comprado una licencia VCA de VIVOTEK.

5.3 Este acuerdo se aplica solo a los objetivos directos de las ventas de VIVOTEK. La información de compra debe proporcionarse al solicitar la garantía. No es aplicable a contratos de mantenimiento para usuarios finales.

5.4 VIVOTEK se reserva el derecho de interpretar el contenido de este acuerdo.