技術支援

如果您在使用 VIVOTEK 產品時遇到任何問題，可依照以下步驟進行快速排除。

1. 電源連線

確保已連接電源且攝影機的 LED 燈已亮起。如有需要，請使用其他裝置測試電源以確保供電正常。有關 LED 燈號狀態的詳細資訊，請參閱我們下載中心提供的使用手冊。

2. 網路連線

查看網路裝置 (例如交換器、路由器) 上的 LED 指示燈。如果 LED 燈熄滅，請嘗試使用其他網路纜線。

3. 韌體更新

請確保攝影機韌體為最新狀態以獲得最佳效能。在我們的下載中心可取得韌體更新內容。

4. 硬體還原

如果無法存取攝影機，請進行硬體還原。每部攝影機的使用手冊中均有詳細指引，亦可在下載中心取得相關資訊。

1. 使用手冊

在產品的使用手冊中尋找使用相關問題的解答。

2. 常見問題與知識庫

請造訪 VIVOTEK 知識庫以取得常見問題的解決方案。聯絡技術支援之前，請先參閱此處的內容。

3. 影片教學

請觀看 VIVOTEK 技術支援頻道上的影片教學，我們會逐步引導您排除問題。

如果進行這些步驟後問題仍然存在，請聯絡技術支援。

1. 提供問題詳細資訊

請盡可能地詳細提供相關資訊，此舉將能協助我們有效地排除問題。所需資訊包括：

1. 問題的詳細說明
2. 裝置名稱、韌體或軟體版本
3. 裝置 MAC 位址與設定檔
4. 重現問題的操作步驟
5. 記錄、訊息、發生日期和時間
6. 問題的螢幕截圖或錄影片段
7. 遠端存取詳細資訊 (例如：Anydesk、TeamViewer 或裝置公開 IP)
2. 技術支援與成本

請聯絡離您最近的 VIVOTEK 經銷商以獲得最迅速的服務。在購買地點中可找到經銷商聯絡資訊。如果找不到合適的經銷商，請登入 VIVOTEK 客戶社群並填寫支援表格。VIVOTEK 技術支援無需額外付費；但若攝影機需要維修或更換，則可能需要收取退貨授權 (RMA) 費用。