テクニカルサポート

VIVOTEK製品のご使用中に問題が発生した場合、以下の手順に従い、問題を迅速に解決してください。

1. 電源の接続

電源が接続され、カメラのLEDが点灯していることを確認します。必要に応じて、別のデバイスを使って電源をテストし、動作するかどうか確認します。LEDステータスの詳細については、ダウンロードセンターでユーザーマニュアルをダウンロードし、参照してください。

2. ネットワーク接続

ネットワークデバイス（スイッチ、ルーターなど）のLEDインジケーターを確認します。LEDが点灯していない場合、別のネットワークケーブルの使用を試します。

3. ファームウェア更新

最適なパフォーマンスのために、カメラのファームウェアが最新であることを確認します。ファームウェア更新は、当社のダウンロードセンターで入手可能です。

4. ハードウェアの復元

カメラにアクセスできない場合、ハードウェアの復元を実行します。方法は各カメラのユーザーマニュアルに記載されています。ダウンロードセンターでも入手可能です。

1. ユーザーマニュアル

製品のユーザーマニュアルで、使用に関する問題の回答を見つけます。

2. よくある質問とナレッジベース

VIVOTEKナレッジベースにアクセスして、一般的な問題の解決策を見つけます。テクニカルサポートに連絡する前に、こちらをご確認ください。

3. ビデオチュートリアル

VIVOTEKテクニカルサポートチャネルでビデオチュートリアルを視聴し、段階的なトラブルシューティングのアドバイスに従ってください。

これらの手順を実施した後でも問題が解決しない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

1. 問題の詳細を提供する

効率的にトラブルシューティングができるように、関連する情報をできるだけ多くご提供ください。必要な情報は以下の通りです。

1. 問題の詳細説明
2. デバイス名、ファームウェアまたはソフトウェアのバージョン
3. デバイスのMACアドレスと設定ファイル
4. 問題を再現するための手順
5. ログ、メッセージ、発生日時
6. 問題のスクリーンショットまたはビデオクリップ
7. リモートアクセスの詳細（Anydesk、TeamViewer、またはデバイスのパブリックIPなど）
2. テクニカルサポートおよび費用

迅速にサービスを受けるには、VIVOTEK正規販売代理店にご連絡ください。販売代理店のお問い合わせ先情報は、購入場所をご覧ください。販売代理店が利用できない場合は、VIVOTEKカスタマーコミュニティにログインして、サポートフォームに入力してください。VIVOTEKテクニカルサポートに追加費用はかかりませんが、カメラの修理または交換が必要な場合は、RMA費用がかかる場合があります。