Networking

Soporte Técnico

Si encuentra algún problema con los productos de VIVOTEK, siga los pasos a continuación para resolverlo rápidamente.

Paso 1: Verificaciones Básicas
  1. Conexión de Energía

    2. Asegúrese de que la energía esté conectada y que el LED de la cámara esté encendido. Si es necesario, pruebe la fuente de energía con otro dispositivo para confirmar que está funcionando. Para más detalles sobre los estados de los LED, consulte el manual de usuario disponible en nuestro Centro de Descarga.

  2. Conexión de Red

    3. Verifique los indicadores LED en sus dispositivos de red (por ejemplo, interruptor, router). Si los LED están apagados, pruebe usando un cable de red diferente.

  3. Actualización de Firmware

    4. Asegúrese de que el firmware de la cámara esté actualizado para un rendimiento óptimo. Las actualizaciones de firmware están disponibles en nuestro centro de Descarga.

  4. Restauración de Hardware

    5. Si no puede acceder a la cámara, realice una restauración de hardware. Las instrucciones se encuentran en el manual de usuario de cada cámara, disponible también en el centro de Descarga.

Paso 2: Utilice nuestra base de conocimientos
  1. Manuales de usuario

    2. Encuentre respuestas a problemas relacionados con el uso en el manual del producto.

  2. FAQ y Base de Conocimientos

    3. Visite la Base de Conocimientos de VIVOTEK para soluciones a problemas comunes. Por favor, revise esta sección antes de contactar al Soporte Técnico.

  3. Tutoriales en Video

    4. Vea tutoriales en video en el Canal de Soporte Técnico de VIVOTEK para guías paso a paso de resolución de problemas.

    Si el problema persiste después de seguir estos pasos, continúe con el contacto al Soporte Técnico.

Paso 3: Contacte al Soporte Técnico
  1. Proporcione Detalles del Problema

    2. Incluya toda la información relevante posible para ayudarnos a resolver el problema de manera eficiente. La información requerida incluye:

    1. Descripción detallada del problema
    2. Nombre del dispositivo, firmware o versión de software
    3. Dirección MAC del dispositivo y archivo de configuración
    4. Pasos para reproducir el problema
    5. Registros, mensajes, fecha y hora del incidente
    6. Capturas de pantalla o clips de video del problema
    7. Detalles de acceso remoto (por ejemplo, Anydesk, TeamViewer o IP pública del dispositivo)

  2. Soporte Técnico y Costos

    3. Contacte al distribuidor de VIVOTEK más cercano para un servicio más rápido. La información de contacto de los distribuidores está disponible en la sección Dónde Comprar. Si no hay un distribuidor disponible, inicie sesión en la Comunidad de Clientes de VIVOTEK y complete un formulario de soporte. El soporte técnico de VIVOTEK no tiene costos adicionales; sin embargo, pueden aplicarse costos de RMA si la cámara requiere reparación o reemplazo.

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