導入の背景

自動車サービスセンターにお客様が車両を持ち込むときに、フロントガラスの欠けやバンパーの擦り傷など、既に車両に損傷があることは少なくありません。しかしお客様が損傷の責任はディーラー側にあると主張した場合に、その請求に反論することは難しく、不可能な場合もあり、結果的にディーラー側には原因のない問題を解決するために数千ドルもの費用がかかることもあります。 そのため、不当な請求に対処できるように、ディーラーのサービスベイに車両が入った時点で、あらゆるサイズの損傷をすべて検出するビデオ監視システムが必要でした。

導入前の課題

このシステムの難しい課題の1つは、車両をあらゆる角度からビデオ監視で捉えて既存の損傷を検出するアプリケーションを設計することでした。

導入の決め手とソリューション

ペンシルベニア州のデラウェアやフィラデルフィアなどで有名なビジネスフォンシステム、VoIP、音声データおよびファイバーケーブル、ビデオ監視などの大手プロバイダーであるARG Communications社は、Martin Honda、Mazda、Kiaのセキュリティ監視ソリューション問題を解決するためにVIVOTEKの屋内屋外セキュリティソリューションを合計38点選びました。 VIVOTEKのビデオ監視システムは独自のネットワーク上で動作するように設計されており、ARG社は、このシステムのために別のネットワークルーター/ファイアウォールとPOEスイッチを設置しました。ARG社の主任技師であるRichard Pharoh氏はAaron Logan氏と協力し、普通車からミニバン、フルサイズSUVまであらゆるサイズの車両に対し、既存の損傷をカメラが検出できるようにするアプリケーションを設計しました。両氏が考えたソリューションは、VIVOTEKのカメラを壁からずらして取り付け、3つのディーラーベイで車両の左右両側を撮影し、車両の上部は上から撮影するというものでした。このアプリケーションのためだけに、合計8台のカメラが設置されました。 ARG社は、このほかにもサービスセンター、洗車場、駐車場に32台のカメラを設置しました。そのうち2台のパノラマネットワークカメラCC9381-HVは階段の吹き抜けで、3台の固定ドーム型ネットワークカメラFD9187-HTは屋内のさまざまな場所で、6台のバレット型カメラIB9387-HTは屋外のさまざまな場所で、13台の360度全方位型ネットワークカメラFE9191はサービスベイで、3台の20MPマルチセンサーパノラマネットワークカメラMS9321と1台のマルチセンサー型ネットワークカメラMS9390は駐車場で、それぞれ使用されており、2台の32チャンネルNVR ND9541Pが、システムに必要なスループットとストレージを提供しています。 現在までのところ、このソリューションは、サービスセンターで点検を受けた車両に存在する損傷が、ディーラーに持ち込まれる前からあったものかサービス担当者の手元にある間に発生したものかを証明しています。そのほか、各カメラからの映像を録画し、必要とする時間分の録画を保存するために、32TBのストレージをそれぞれ備えた2台のNVRも設置されました。このシステム導入の一部として、サービスマネージャーとアシスタントサービスマネージャーがライブ映像を見るためのモニターも設置されました。ARG社は、VMSクライアントソフトウェアと携帯電話用アプリケーションをインストールし、PCや携帯電話でどこからでも録画を見たりアクセスしたりできるようにしました。

導入後の効果とお客様の声

システムは、お客様の期待通りの効果をあげました。車がベイに入ったときに既に損傷があったことを証明できれば、不当な請求に容易に反論でき、結果的に数千ドルを節約することができるのです。まさに「百聞は一見に如かず」です。特に、毎日100台以上の車両を点検するドライブスルー方式のディーラーでは堅牢なシステムを必要としていましたが、運用開始から半年で既に25件以上の損害請求を回避することができました。 ARG Communications社長のJoseph Ruggieri氏は、「システムの品質と画像がお客様から大変ご好評です」、「このプロジェクトに携わっている別の販売代理店から、他のディーラーもこの設計に関心があるだろうから当社の連絡先を教えてほしいと頼まれたほどです」と述べています。 また、Martin Honda、Mazda、Kiaのサービス＆パーツディレクターであるDave Jernegan氏は、「カメラをチューニングする際に示してくれたARG様の柔軟な対応に本当に感謝しています。おかげさまで見たいものをすべて見ることができました。ARG様は、私たちが閃いたアイデアを現実のものにしてくれました。製品やその導入にこれ以上にないほど満足しています」と述べています。