世界有数のIPセキュリティ・ソリューション・プロバイダーであるVIVOTEK (3454-TW)は、ネットワークカメラおよびネットワークビデオレコーダー（NVR）の製品保証を業界最高レベルの保証基準を満たすグローバル5年保証にアップグレードすることを発表しました。VIVOTEKは、質の高い製品と効率的なアフターサービスを提供し、修理後も製品が正常に機能するための基準を積極的に推進し、お客様や販売代理店と提携して環境に配慮したビジネス慣行を推進することで、セキュリティ業界を常にリードしています。

「VIVOTEKは近年、高度な研究開発能力と24年以上にわたるセキュリティ業界での実績をベースに、AIエッジコンピューティングをフロントエンドとバックエンドの製品ラインに取り込んでいます。急成長するAI市場の需要にシームレスに対応し、確固たる製品力を示しています。」と製品企画ディレクターのLouis Liaoは語ります。 また今後について Louis は次のように強調します。「より持続可能なビジネスモデルへの取り組みの一環として、私たちは製品の5年保証サービスをグローバルに展開します。これは製品品質に対する私たちの強い自信を示すものです。品質を高めることで、市場とお客様からより一層の信頼を得られるよう努めます。サービス体験の最適化と継続的な向上に取り組み、持続可能な顧客満足を実現します。」

VIVOTEKはサービス品質向上への取り組みの一環として、お客様に向けて技術サポート評価調査を実施しており、2017年から6年連続で顧客満足度90％以上を達成しています。外部からの評価がサービス向上の原動力となっています。また近年、VIVOTEKは世界規模の在庫管理とビッグデータシステムを確立し、透明性の高い情報統合によって内部処理を効率化し、サービスプロセス全体の理解を促進しています。リアルタイムのシステムデータにより、お客様や製品修理に携わるパートナー企業様が、販売後の製品修理状況、問題進捗状況をモニタリングできるようになったほか、積極的な状況通知や修理記録管理を得ることができるようになり、エンドユーザーの皆さまに価値の高いサービスを提供し、業界全体のアップグレードを推進しています。

製品保証を拡大し、より多くのパートナーの皆さまにご満足いただけるよう、サービス範囲は2024年1月1日に遡って適用されます。VIVOTEKが出荷する指定モデルのすべてのVIVOTEKネットワークカメラおよびNVRは、包括的なアフターサービスとテクニカルサポートを含むグローバル5年保証サービスの対象となります。このポリシーは、正規代理店を通じて購入されたVIVOTEK製品にも適用されます。

さらに詳しく: https://www.vivotek.com/support/warranty 

保証範囲: https://blob.vivotek.com/downloadfile/Support/5_Years_Limited_Product_Warranty_EN.pdf